Durante o podcast, falamos sobre NPS exatamente da forma que ele é: um Sistema de Gestão. Como o próprio Fred Heichheld falou no seu livro sobre o NPS 3.0, a maioria das empresas (ressalvadas as exceções) que utiliza o NPS – NO MUNDO – o faz de forma errada, ignorando todo o potencial que a metodologia oferece à gestão do negócio como um todo.
Se implementada da forma correta, a metodologia do NPS contribuirá com a gestão do negócio, trazendo insights e oportunidades de melhoria para diversas áreas da empresa como: produto, suporte, vendas, atendimento, marketing, financeiro, dentre outras. É extremamente importante que todos os que se dispuserem a implementar o NPS saibam de que ele nunca se resumirá a um número, ou até mesmo a uma métrica de vaidade, haja vista que a metodologia vai muito além disso e as empresas que verdadeiramente se dispuserem a implementá-la de forma correta, terão um poderoso Sistema de Gestão nas mãos que alavancará de sobremaneira os resultados financeiros do seu negócio.
E quanto a você? Você já ouviu falar sobre o NPS? Comenta aqui que eu quero muito saber! Vem conferir mais um Episódio Extraordinário e com mais uma convidada de peso! Olha só o currículo dela abaixo: Nossa convidada é a Kyssia Vilela, com mais de 15 anos de experiência no seguimento de serviços ao Cliente. Kyssia tem atuado como consultora de negócios e seu objetivo é trabalhar para que as Empresas/Instituições se diferenciem no mercado através das experiências que elas entregam.